Diante de uma tendência de proliferação dos canais virtuais de venda, o consumidor brasileiro continua fiel ao Ponto de Venda (PDV) - local onde, segundo diversas pesquisas, aproximadamente 85% das compras são decididas, se estabelecendo um forte vínculo emocional com a marca. Se adicionarmos as recentes mudanças no comportamento do consumidor - que o torna mais exigente e cauteloso - perceberemos a importância de abordar antropologicamente o PDV, visando compreender a dinâmica de consumo neste ambiente, tornando-o mais atrativo, adequado às mudanças e mantendo a essência da marca que lhe dá sentido.

Com este intuito, a consultoria em gestão de marcas e desenvolvimento organizacional, Tree branding, desenvolveu a Etnografia do PDV®, um serviço focado na análise antropológica do ponto de venda, cujo objetivo é diagnosticá-lo e aprimorá-lo com base em três dimensões: 1) temporal: como transcorre o tempo dentro do PDV, 2) espacial: como se localizam os elementos e se locomovem os atores dentro do PDV e 3) relacional: como interagem todos os elementos e atores entre si.

A Etnografia se refere ao trabalho de campo desenvolvido pelos antropólogos para o estudo de manifestações culturais como o consumo, e se baseia em técnicas como observação direta e entrevista em profundidade, que visam captar o "ponto de vista do nativo".

Em contrapartida às abordagens tradicionais de pesquisa quantitativa (como o Market Survey) e qualitativa (como o Focus Group), a Etnografia do PDV® propõe uma abordagem sistêmica e profunda deste ambiente natural chave para o varejo, no qual o comportamento real e o "ponto de vista do consumidor" emergem naturalmente.

Conduzido por uma equipe de especialistas em antropologia do consumo, branding, design e comunicação orientada ao varejo, os resultados desta análise oferecem poderosos insights sobre:

• Percepção da Marca.
• Satisfação do Cliente.
• Mapas cognitivos sobre motivação e tomada de decisão do cliente.
• Avaliação e aprimoramento do atendimento.
• Alinhamentos para layout e visual merchandising.
• Alinhamentos para campanhas de marketing e comunicação no PDV.