Novas demandas em consultoria

O panorama global nos traz duas grandes dúvidas: Já passamos pela crise? A recuperação está vindo? Já veio? Virá?

Isso nos remete a uma reflexão do filósofo Baudrillard: "... a revolução contemporânea é a da incerteza". Não sabemos ao certo as respostas, mas o que temos de concreto é que pela primeira vez o mundo está globalmente interconectado.

Precisamos distinguir mudança e transformação. A mudança é incremental, sutil e constante, a transformação é mais densa e profunda. A transformação no ambiente de negócios vem repercutindo numa mudança fundamental de rumos na atividade de consultoria e na maneira como consultores e empresas competem entre si.

A competição pelo futuro não será mais de modelos de negócios, mas sim de modelos mentais. Isso requer de nós, que somos vistos pelo mercado como provedores de soluções e inovações, uma transformação também dos nossos modelos mentais, forçando aos profissionais de consultoria, a adaptarem-se rapidamente para que seus serviços reflitam as novas realidades do contexto empresarial e às novas demandas dos clientes, caso contrário, serão meras "commodities" administrativas, sem diferencial aos olhos do mercado e sem chances de competitividade e sustentabilidade.

A abordagem multidisciplinar, com serviços customizados para a realidade e a necessidade dos clientes, perpassando também pelo realinhamento das competências internas e revisão do modelo de gestão interna, trocando, por exemplo, o modelo reativo apoiado no timesheet por um modelo de precificação proativo, baseado no benefício do cliente, em função do equilíbrio lucratividade = capital intelectual x preço x eficácia. Os dias do consultor "expert" em determinado assunto estão acabando.

Assim essa Mudança está criando novas regras do jogo para serviços de consultoria. As prioridades de negócio que refletem os desafios competitivos das empresas no momento atual giram em torno de quatro grandes eixos, os quais também estão exigindo um novo papel de atuação dos consultores de organização:

- Eixo Estratégia
Os destaques de serviços de consultoria nesse eixo são para:

• Reestruturação de Modelos de Negócio;
• Modelagem de Gestão Estratégica;
• Auditoria da Estratégia;
• Estruturação de Shared Services;
• Serviços Integrados de Responsabilidade Social Corporativa e de Sustentabilidade.

- Eixo Inovação
Os destaques de serviços de consultoria nesse eixo são para:

• Modelagem Estratégica de TIC;
• Project Portfolio Management;
• Gestão da Informação, envolvendo soluções de Business Intelligence e Gestão de Conteúdo (ECM);
• Estruturação de Redes de Colaboração;
• Gestão de ambiente de riscos e segurança da informação;
• Desenvolvimento de soluções informatizadas com uso de Arquitetura Orientada a Serviços (Service Enablement - SOA);
• Reutilização de sistemas legados por meio da Integração Corporativa de Aplicações e Sistemas (EAI);
• Gerenciamento, organização e melhoria de processo de software e sistemas (CMMI).

- Eixo Performance
Os destaques de serviços de consultoria nesse eixo são para:

• Planejamento de Governança Corporativa;
• Desenvolvimento de indicadores de desempenho;
• Programas Estruturados de Redução de Custos;
• Gestão Integrada de Riscos.

- Eixo Processos e Projetos
Os destaques de serviços de consultoria nesse eixo são para:

• Levantamento, Análise, Modelagem, Simulação, Melhoria, Execução e Controle de Processos de Negócio (BPM);
• Aplicação de Custeio Baseado em Atividade como técnica complementar para melhoria de processos (ABC);
• Implementação de ferramentas de apoio ao gerenciamento e controle de processos (BAM);
• Formação de gestores de processo e criação de Escritório de Processos;
• Implantação de Escritório de projetos;
• Auditoria de Gerenciamento de Projetos;
• Desenho e Implementação de Soluções de Suply Chain Strategy;
• Desenho e Implementação de Soluções de Sourcing e Procurement.

- Eixo Pessoas
Os destaques de serviços de consultoria nesse eixo são para:

• Gestão de Mudanças para Implementação de Projetos de Transformação Organizacional;
• Remuneração Estratégica;
• Transformação Integrada de RH: estratégia, processos, operações e tecnologia para recursos humanos, modelo de entrega de serviços;
• Criação de ambientes de geração de conhecimento;

É fato que o novo perfil do consultor deverá ser movido pela identificação das oportunidades, amparado por frameworks estruturados e tecnologias integradoras que ajudem seus clientes a planejar, redesenhar, construir e operar suas organizações em sincronia com o novo ambiente de mercado.